Bienvenue chez LabSoft - Votre Pass pour l'Avenir Numérique ! 🚀
Depuis plus de 20 ans, LabSoft embarque ses clients dans une aventure digitale sur mesure.
Présents à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et jusqu'en Tunisie, nous sommes une famille de 250 experts passionnés.
Explorateurs du Numérique : LabSoft, c'est bien plus qu'une entreprise. C'est un laboratoire d'innovations avec notre LabFactory, un terrain de jeu pour le développement R&D avec notre LabSearch. On ne fait pas que des services, on crée des opportunités.
Secteurs qui nous Animent : Nous évoluons dans les domaines du numérique, avec des missions captivantes dans l'aéro-space-défense, la mobilité-transport-collectivité, et l'assurance-santé-pharma.
Notre ADN en 6 Mots : Humain, Collectif, Service, Expertise, Créatif, Libre - ce sont nos valeurs, notre boussole.
LabSoft Building - Construisons Demain Ensemble :
Notre dynamique mensuelle, LabSoft Building, c'est plus qu'un afterwork, c'est une expérience. Partagez, façonnez, parlez - construisons ensemble le LabSoft de demain. C'est là où l'aventure continue, où l'équipe devient une tribu.
Rejoignez l'Aventure LabSoft : Si vous avez soif d'aventures, de nouveaux challenges et d'innovations technologiques, LabSoft est votre terrain de jeu. Une vie d'entreprise basée sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, et le développement des compétences - tout cela à votre service.
Prêt(e) à vivre l'extraordinaire chez LabSoft? Embarquez avec nous et façonnons l'avenir ensemble. 🌐✨ Contexte
Dans le cadre du renforcement de la gestion des connaissances au sein d'un environnement de support utilisateurs, LabSoft recherche un(e) Knowledge Manager Senior.
La mission vise à structurer durablement la gouvernance documentaire, harmoniser les pratiques et améliorer la qualité et l'accessibilité des connaissances mises à disposition des équipes de support N1 et N2.
Vous occuperez un rôle transverse : votre objectif ne sera pas de produire vous-même l'ensemble des contenus techniques, mais de garantir le processus, la gouvernance et le cycle de vie de la connaissance en coordonnant les différents contributeurs.
En tant que Chef de Projet, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi de leurs projets et de leurs usages.
Votre mission
Vous prendrez en charge le pilotage du dispositif de Knowledge Management et interviendrez notamment sur :
La définition et l'évolution du processus de gestion des connaissances ;
La structuration de la gouvernance et la formalisation des rôles et responsabilités ;
Le pilotage du cycle de vie documentaire, de l'expression du besoin jusqu'à l'archivage ;
L'animation des comités et la coordination des équipes métiers, techniques et opérationnelles ;
Le suivi de la qualité, de la conformité et de l'obsolescence des contenus ;
La définition et le suivi des KPI, risques, délais et plans d'actions ;
La cartographie du patrimoine documentaire et l'identification des connaissances manquantes ou obsolètes ;
Le pilotage des campagnes de revue, de refonte ou de migration documentaire ;
L'accompagnement des équipes dans l'évolution de leurs pratiques de Knowledge Management.
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure et disposez d'au moins 5 ans d'expérience en Knowledge Management, idéalement dans un environnement Service Desk, Help Desk ou support utilisateurs.
Vous maîtrisez les principes de Knowledge Management et de gestion du cycle de vie documentaire, ainsi que les pratiques ITSM / ITIL et les workflows de validation et de publication.
Une expérience concrète en gouvernance documentaire, coordination transverse, refonte ou migration d'une base de connaissances sera particulièrement pertinente.
Vous savez définir des indicateurs, construire des tableaux de bord, piloter des plans d'actions et animer des ateliers ou comités auprès d'interlocuteurs variés.
Votre rigueur, autonomie, capacité d'analyse et de synthèse, pédagogie et qualité rédactionnelle seront essentielles pour réussir sur cette mission.
Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :
- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
- Le versement de la participation, issue de la forte volonté de partager nos réussites ;
- Les primes de cooptation ;
- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
- Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation …
- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.
Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !
Postuler